電動アシスト自転車関連保証規定

弊社電動アシスト自転車製品についての保証対象とその条件定義説明

当社では電動アシスト自転車については以下のものを「製品保証」の対象として取り扱います。その条件は、製品自体の機能未達成を伴う製品自体の瑕疵のことを示します。

・製品本体：本体フレーム、フロントフォーク

・電装部品：コントロールパネル、コントロールボックス、トルクセンサー、モーターユニット、ライト、各種接続用配線

・専用リチウムバッテリー、専用充電器

従って、通常使用であっても、外的要因による故障及び破損(例：水没後の使用による電動部品の故障)は保証の限りではありません。

弊社電動アシスト自転車製品における消耗品としての定義説明

当社では以下のものを「消耗品」として取り扱います。

タイヤ・チューブ・バルブ・ギアワイヤー・ブレーキワイヤー・チェーン・リム・スポーク・ニップル・ハブ軸(内装ギア含む)・ギアクランク・スプロケット・ブレーキパッド・グリップ・カゴ・サドル・ベル・スタンド・ドレスガード・ペダル・カギ・リフレクター類

消耗品に関連する修理および調整行為は製品無償保証の対象ではありません。
従って、消耗部品に起因する故障及び破損(例：パンク、ブレーキシュー消耗、ブレーキワイヤー錆、チェーン切れなど)および、劣化に起因する故障及び破損、調整(例：ギアワイヤー錆による動作不良など)なども例外なく、全て有償修理の取扱となります。

ご購入いただきましたお客様ご自身の商品ご使用につきましての瑕疵および責務

当社から各販売店様を通じてお客様への商品お引渡し以後におきまして、使用環境や各種条件により、意図せず早期にトラブルが顕在化する場合などもありますので、その事例を明示させていただき有償修理の取扱であることをご理解くださいますようお願い申し上げます。

a.組立てについて

・弊社の電動アシスト自転車はほぼ全体の構成部品を生産工場にて組立て完了（種類によって差があります）状態での梱包・お届けとなっておりますが、製品の一部分は販売店様もしくはお客様にて組立てが必要となるものがあります。
その中でもお客様直送の場合に関しまして、製品をご使用するための組立や調整には、お客様自身で適切な工具のご用意やある程度の工具取り扱いの技術が必要となりますことをあらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
またお客様ご自身で組立てまたは調整を行った後は、必ず自転車取扱専門店における有技術者の点検をお受けいただきますようお願い申し上げます。

・お客様ご自身で、電動アシスト自転車を組立てまたは調整に要する手間、費用等につきましては、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。
また、弊社製品に何らかの不具合があった場合につきましては、弊社保証規定にある「製品保証」対象部品以外の販売店様やお客様側で発生した組立て費用等につきましても弊社では一切補償いたしません。

《事例》

・購入後組立に起因する故障及び破損(例：ペダル締め付け不足によるクランク破損など)

・調整に起因する故障及び破損(例：ギアの調整、タイヤ空気圧不足起因のパンクなど)

・販売店もしくは自転車販売店での点検を受けていないもの(例：ハンドルが固定できないなど)

b.ブレーキ・変速機等の調整やタイヤの空気抜けについて

・ブレーキ・変速機等は各部調整後に最終検査を経て梱包しておりますが、輸送中にブレーキや変速機のワイヤーの緩みによる調整ズレやタイヤの空気抜けなどが発生する場合があります。これらは製品特性上、回避することができない現象であり、製品の不具合および弊社の製品製造における瑕疵に該当するものではありません。

・製品の購入受け取り後に、これら輸送中における調整ズレ等の状況を検出された場合には、速やかにご使用を中止して、購入された販売店様に相談していただくか、お客様ご自身で調整いただく必要があります。その際の調整に係る費用は、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。

・販売店もしくは自転車販売店での点検を受けていないもの(例：ハンドルが固定できないなど)

c.変速機の不具合作動について

・適正に調整されている自転車についても変速機の操作を誤りますと、チェーン脱落やペダル踏み込み時の挙動に異常が見られることがあります。ほとんどの変速不具合は、ワイヤーの張り調整、変速操作の改善によって解決されます。

・上記の状況を検出された場合には、購入された販売店様に相談していただくか、お客様ご自身で調整いただく必要があります。その際の調整に係る費用は、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。

d.修理・メンテナンスについて

・製品保証の対象とならない場合の修理や日頃のメンテナンス等は弊社では承っておりません。商品を購入された販売店もしくは、最寄りの自転車店などにご依頼頂けますようお願い致します。

・消耗品の修理や購入につきましても、弊社製品を構成する製品保証対象外の各種パーツは汎用部品を流用することができますので、商品を購入された販売店もしくは、最寄りの自転車店などにご依頼頂けますようお願い致します。ただし、弊社製品に後づけ、交換された部品に起因する障害および、弊社の認定する修理店以外での修理および調整をされた場合、その後の不具合、障害事案につきましては、弊社にて回収調査判断により、その保証および一切の責務をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

《事例》

・日焼けに因る変色

・サドルやグリップなど繰り傷や破れ

・樹脂部品のひび割れ色あせ破損

・全般的な錆・錆起因による動作不具合など

e.チューブ破損について

空気圧不十分なまま走行すると、タイヤとリムの間にチューブが挟まり、チューブが裂けることがあります。このような場合は、お客様の使用方法に起因するため保証対象外となりますのでご理解をお願い致します。

f.ペダル脱落について

ペダル装着時に、締込が緩い、斜めにねじ込まれている等の現象があると、走行時にネジが緩み脱落する可能性があります。このような場合は、お客様の組立方法に起因するため保証対象外となりますのでご理解をお願い致します。

返品および初期不良交換について

・返品および初期不良交換についての対応はご販売店様のみであり、弊社と直接の売買取引がない一般のお客様から弊社で直接の返品・返金は行うことが一切お受け出来ません。返品・返金に関してはお買い上げ頂いたご販売店にご相談して頂くようお願い致します。

・初期不良時の交換対応期間は、お客様お買い上げ日を起算として、30日以内の期間となります。以降の対応につきましては当社規定に従い、無償修理をいたしますが、いかなる理由でございましても、交換をお受けする事が出来ません。通常の製品保証期間としての対応となります。

・ご販売店様におかれまして、返品および初期不良交換を実施する場合には、必ず弊社コールセンターへ予めご連絡の上で、対応可否のご相談および判定をしていただくことをお願いしております。万が一無断で送付された場合には、物品の紛失などの可能性から、対応処理時間の延滞、結果としてお客様へのご迷惑をおかけしてしまう場合がございますので、なにとぞご理解とご協力の程をよろしくお願い申し上げます。

・弊社への返品および初期不良機器の回収送料は、お客様より要請を受託されたご販売店様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。弊社へのご連絡がないままに、返品および初期不良交換の着払いはお受け致しかねます。万が一無断で送付された場合には、調査費用および着払い料金等を含めた実費弁済を請求させていただきます。

・自転車のフレームには配送時に傷つかないよう可能な限りの梱包をさせて頂いております。配送にかかわる小傷は不可抗力であり、不良品としての取扱いを別途双方で定めた上で、弊社からの納品後速やかに受け入れ検品報告をしていただき、受領以後の事案は承りかねますので予めご了承下さい。

初期不良・部品不足・部品不良について

パーツの初期不良があった場合は、該当パーツの交換対応となります。この場合、大変お手数をお掛けしますが、お客様自身もしくは購入された販売店様でパーツの取り外し・取付けをお願い致します。

・初期不良対応期間はお客様のお買い上げ日を起算として30日以内となります。製品に初期不良が見受けられた場合は弊社製品サポートセンターまでご連絡頂くようお願い致します。

・電動アシスト自転車保証規定外の付属品および消耗品については初期不良対応のみになりますのでご理解をお願い致します。

・部品不足・部品不良の場合、またそれらの部品の交換が容易で交換により機能回復可能な場合は部品のみをお送りし、お客様に該当部品の交換をお願いする場合がございます。弊社により部品交換にて機能回復可能と判断させていただいた場合、車体交換はお受け出来ませんので予めご了承願います。

・初期不良での対応中に修理でお預かりする場合の代車はご用意しておりません。

箱の保管について

・電動アシスト自転車を梱包状態でお受け取りになった場合にお届けになった商品の箱は、保証をお受けになる際に必要となる場合があります。製品に初期不良が無い事をご確認頂くまで保管をしていただくことをお薦めいたします。初期不良対応期間はお客様のお買い上げ日を起算として30日以内となります。

・初期不良対応期間以後につきましては、製品の返送が必要で、お届け時の元箱をすでに処分された場合、有償で輸送用の箱をご提供させていただくことになります。または、お住まい地域によっては、配送業者の運営状況から返送を受け付けられない場合がありますのでご注意ください。

防犯登録について

・初期不良がない事をご確認いただいた後に、保証書に必要事項を記入のうえ防犯登録を行って頂くようお願い致します。

・お客様の元に到着しました自転車の車体番号は、弊社では管理ができないものとなっております。そのため自転車を紛失した後にお問い合わせ頂きましても、お答えする事が出来ないため、地域の指定にしたがって防犯登録にご加入して頂くようお願い致します。

・防犯登録に加入する事は各都道府県とも義務づけされております。地域によって加入方法、加入金額が異なりますのでお住まいの地域の防犯登録協会にご確認下さい。

盗難補償サービス補償限度額

盗難補償サービスの補償限度額は自転車販売金額の50％までとなりますので、ご理解をお願い致します。

お客様に知っておいていただきたいこと

1. 製品保証の項目にある定義に記述してあります製品自体の瑕疵によるものでない、使用方法に起因する不具合や消耗は保証対象外となりますのでご注意下さい。
2. お客様からのご要望で、万一お預かりした製品に不具合が見当たらなかった場合は送料をご負担いただく場合がございますので予めご了承願います。
3. 工場出荷時・検品時、輸送時にタイヤに汚れが付く場合がありますので予めご了承願います。
4. タイヤやグリップ、サドルなどは日焼けに弱いという特徴がります。また直射日光以外にも雨風にさらされる環境にあると、その繰り返しで徐々に素材の変色や劣化が進行していきます。劣化してしまいますと戻すことはできませんので、保管にあたっては直射日光や雨風が防げる場所や市販の保護カバーなどを用いて保管して頂くようお願い致します。
5. シートの高さを調整する際に、シートクランプが締まった状態で作業をおこなうとシートポストにキズが付きます。シートクランプが緩んでいる状態で十分ご注意の上、シートの高さ調節をおこなって頂くようお願い致します。また、作業後はシートクランプが確実に締まっていることをかならず確認してからご乗車していただかないと、事故や怪我をされる場合がありますので、十分にご注意ください。
6. 商品を梱包しているカートン箱の印刷の仕様により、衣類等に塗料が付着する場合がありますので、持ち運びの際は汚れても問題のない服装で作業をおこなって頂くようお願い致します。
7. カートン箱を開封する際、留め金でケガをしないようご注意ください。
8. 商品改良のため、予告なく価格・色・デザインなどの仕様を変更する場合がありますのでご理解をお願い致します。
9. 表示しているサイズ・重量に関しては、多少の誤差が生じる場合があります。
10. 製品に付属の保証書は盗難保険ではありません。防犯登録については販売店にご相談ください。盗難保険は製品に付属の「盗難保証登録カード（はがき）」を購入日より30日以内に弊社に郵送いただく必要があります。
11. 商品を購入されたご販売店様以外に修理をお願いする場合。お客様自身でご相談された自転車修理店によっては自店で販売した自転車以外の自転車を快く思わず、修理などを拒否するお店もあります。このような場合は他の自転車修理対応可能店舗様にご相談してみてください。
12. 不良による修理に関しては、弊社にて部品を送付し修理工賃をご負担させていただく場合がございますが、弊社判断による相場との大きな差額、出張費用など、工賃以外の部品代金等は補償できませんのでご理解をお願い致します。

保証の適用外について

次のような場合は、保証期間内であっても修理をお断りする場合がありますので、ご注意をお願い致します。

1. お客様自身または弊社又は弊社指定の保守会社以外で不当な修理、分解は改造された場合自転車に関しては自転車取り扱い専門店舗でない業者もしくは、自転車修理技能を有していないものが取り扱った場合
2. レンタルなど不特定多数で使用された場合
3. 再販（中古品）で購入された場合、及び譲渡された場合
4. 当社製品取り扱い説明書の注意書きに沿わない使い方をされた場合や第三者のイタズラによる製品への直接的もしくは間接的な被害がある場合
5. 取扱説明書に定める初期点検・定期点検を行わなかった事により生じた故障及び破損。
6. 衝突・転倒・道路の段差等への乗り上げまたは溝落ちにて発生した故障及び破損。
7. タイヤのパンクを含む消耗品により生じた故障及び破損。
8. ブレーキ・変速機の調整不足により生じた故障及び破損。
9. 組立てミスによるねじ山とねじ山の周りの潰れ、ペダル左右取付間違い、締め付けトルク不足による脱落など
10. パンク、空気不足のままの使用による不具合。
11. 保守および整備の不備を発見したにもかかわらず、修理せず放置し続けたことにより生じたもの、もしくはこれにより二次的に生じた故障や破損など
12. 釘・ガラス・切削くず・石など鋭利な物体との接触、走行中の衝撃に起因するパンク及び自転車の損傷・損耗。
13. 手入れ不十分、保管設置場所の不備、経時劣化や自然腐食劣化を生じさせる環境要素等による、製品への製品外装素材の自然退色や劣化など
14. メンテナンスの不十分・保管場所の不備及び経年劣化によって生じた塗装面・メッキ面・金属面その他これに類する不具合およびプラスチック等樹脂部品の劣化・退色。
15. 地震・落雷・火災・水害・塩害・ガス害その他天災地変あるいは外部的要因による故障および損傷
16. 損傷が激しく、修理しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合
17. 使用目的以外の残酷または一般に走行しない場所でのレース、ラリーによる生じたもの
18. 酷使または一般的に自転車が走行しない場所や未舗装路での走行により生じた故障及び破損。
19. 当社の品質管理上、仕様制約事項として判断されるもの
20. 開梱後の輸送、移動、落下等による故障および損傷。
21. 商品取り扱いに対するお客さまの不注意、ご理解不足による機能操作未達や勘違い
22. ２人乗りをした為に生じた故障及び破損。
23. 法令違反行為によって生じた事故。
24. お客様自身による実車乗車の体験や走行環境から生じる感覚的なアシスト力不足、バッテリーの早期消耗など
25. 一般に機能上は影響が無いと思われる感覚的現象（音・振動等）や、塗膜の剥離を伴わない微細な傷。
26. お客様お取り付けの部品、身の回り品。

盗難補償注意事項

自転車盗難補償制度とは、電動アシスト自転車をお買い求めいただいたお客様を対象に、ご購入日より3年以内に盗難にあわれた場合、車両価格(税込、盗難車本体)の50%(ご購入店舗発行の販売証明レシートに記載金額の50%)と組立手数料5,250円(税込)で、盗難車と同タイプの新車をお買い求めいただくことができる制度です。
※振込手数料、送料はご負担願います。※充電器は除く。

《ご注意》

・盗難補償登録カードは必要事項を記入の上、すぐに郵送してください。盗難補償登録がされていませんと補償は受けられません。

・防犯登録を必ず実施してください。手続きはお買上げの販売店またはお近くの自転車店にご相談ください。

・万が一盗難にあわれた時はすぐに警察に盗難届を出して下さい。その際、盗難届出証明書または届出受理No.等盗難にあった地区の警察署から交付を受けた証明になるものをもらってください。

《手続き》

警察への盗難手続きが終わりましたら、

1 警察署からの盗難証明になるもの(届出受理No.または盗難届出証明書または届出受理No.)

2 盗難車の保証書(取扱説明書の巻末)

3 盗難車のキー(全て):車両・バッテリー共通キー3個
(車体本体の鍵が標準装備されていない自転車はバッテリーキー3個)をご準備の上、サポートセンター(042-686-3645)へご連絡下さい。

※生産等の都合で、同タイプの自転車をお届けできない場合がありますことをご了承願います。

《確認事項》

ご購入時、保証書のお客様欄に必要事項をすべてご記入され、盗難補償登録カードを購入日より30日以内にご提出いただいたお客様に限り、次の内容により盗難補償がうけられます。

(1)盗難補償の期間と範囲

お買い求めの日から3年間の自転車(別売部品等を含む装着部品の盗難は除く)かつ、盗難日より90日以内に申し込みいただいた場合に限ります。

(2)盗難補償の内容

●お客様のご負担

①車両価格(税込、盗難車本体)の50%(ご購入店舗発行の販売証明レシートに記載金額の50%)
※振込手数料、送料はご負担願います。※充電器は除く。

②組立手数料5,250円(税込み)

(3)盗難補償の申込み要領

●提出書類等

①盗難にあった地区の警察署から交付を受けた証明になるもの(届出受理No.または盗難届出証明書等)

②盗難車の保証書

③販売証明レシート等購入金額がわかるもの

④盗難車のキー(全て):車両・バッテリー共通キー3個(車体本体の鍵が標準装備されていない自転車はバッテリーキー3個)

上記ご準備の上、サポートセンター(042-686-3645)へご連絡ください。

(4)盗難車の所有権

盗難車が発見された場合は、その所有権は当社に帰属することを同意の上お申込みください。

(5)盗難補償ができない場合

①施錠せず盗難にあった場合

②(3)の書類及びキーがそろわない場合

③防犯登録がされてない場合

④補償期間が過ぎている場合

⑤景品などの贈呈品の場合

⑥盗難補償車が再度、盗難にあった場合

⑦盗難補償登録カードが返送されていない場合

⑧盗難車が見つかり、返ってきた場合

⑨盗難補償により納品された自転車の場合

※本盗難で生じた付随的費用(電話代、交通費など)は保証できません。

プライバシーポリシー

株式会社カイホウジャパン（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱いおよび保護に努めます。

第1条（プライバシー情報の定義）

プライバシー情報のうち「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別することができる情報を指します。 プライバシー情報のうち「履歴情報および特性情報」とは、上記に定める「個人情報」以外のものをいい、ご利用いただいたサービスやご利用日時、ご利用の方法、ご利用環境、お客様のIPアドレス、Cookie情報、位置情報、端末の個体識別情報などを指します。

第2条（個人情報の利用目的）

当社は、お客様の個人情報を、以下の目的で利用いたします。

1. 電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供

・当社が取り扱う商品・サービスについての提案、その他の情報提供（カタログなどの送付を含みます）

・当社が取り扱う商品の修理、サポート、メンテナンスについての提案、その他の情報提供

・キャンペーン、フェアー、催物についての情報提供

・アンケート、モニターについての情報提供

2. 商品の発送

・ご購入またはお申し込みいただいた商品などの発送

・キャンペーンの当選者、参加者への賞品などの発送

3. お客様へのご対応

・お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録

・修理、サポート、メンテナンスへの対応、確認、およびその記録

・商品のアフターサービス、点検活動

・バージョンアップ・サービスの提供

・保証書の保証期間内のサービス対応

・保証書の保証期間後の点検活動

4. 商品開発

・商品開発のためのアンケート調査、モニターの実施

・アンケート調査、モニターご協力への謝礼などの送付

・統計資料作成

・アンケート集計、分析

・新商品の企画

5. その他

・お客様との商談・打ち合わせの実施、および連絡など

・当社施設・設備などの見学者の予約管理と履歴管理

・お取り引き先様のご担当者様への情報提供、および連絡など

・お取り引き先様から委託された業務の実施

第3条（個人情報利用目的の変更）

当社は、個人情報の利用目的を相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはお客様に通知又は公表します。

第4条（個人情報利用の制限）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第5条（個人情報の適正な取得）

当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

第6条（個人情報の安全管理）

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第7条（第三者提供）

当社は、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。ただし、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。

1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第8条（個人情報の開示）

当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を請求されたときは、お客様本人からのご請求であることを確認した上で、お客様に対し、遅滞なく個人情報を開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。

1. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
3. その他法令に違反することとなる場合

前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第9条（個人情報の訂正および利用停止等）

当社は、以下の場合に、お客様本人からのご請求であることを確認した上で必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をお客様に通知します。ただし、合理的な理由に基づいて訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知します。ただし、個人情報保護法その他の法令により当社が訂正または利用停止の義務を負わない場合には適用しません。

1. お客様から、個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合
2. お客様から、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由または偽りその他の不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を請求された場合

第10条（Cookie（クッキー）その他の技術の利用））

当社サービスは、Cookieおよびこれに類する技術を利用することがあります。これらの技術は、当社による当社サービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。Cookieを無効化されたいお客様は、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化すると、当社サービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。

第11条（お問い合わせ）

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。

〒192-0903 東京都八王子市万町10-1
株式会社カイホウジャパン
電話番号：042-686-3639

第12条（継続的改善）

当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。